INTRODUCCIÓN

 

¿Por qué contar un CRM en su empresa?


CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

 

Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.

 

CRM es mucho más que una solución informática, es una forma de entender los negocios. Sin embargo, las soluciones informáticas especializadas en CRM le permitirán aplicar esta estrategia a su empresa de manera rápida y eficaz. Este tipo de soluciones comprenden la totalidad de las tareas que se llevan a cabo en la relación con los clientes y la gestión comercial, asegurando un aumento de la productividad y protección de sus datos.

 

Un software de CRM le permitirá gestionar de manera adecuada sus clientes y contactos existentes así como conquistar a los potenciales.

 

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