CARACTERÍSTICAS

 

Una vez que haya determinado la dimensión que tendrá su sistema CRM podrá seleccionar las características que mejor se adapten a la solución que está buscando para su negocio. De este modo usted podrá visualizar las ventajas de los módulos de marketing, ventas y gestión de contactos, así como características propias del sector al que pertenece su empresa.

 

CRM software: Sector
Fabricación
Industria de la construcción
Transporte y logística
Comercio mayorista y detallista
Finanzas, seguros e inmobiliaria
Industria de servicios
Administración pública
Educación

 

CRM software: Datos de clientes
Crear y mantener datos básicos de los clientes
Formatos de dirección internacionales
Función de búsqueda flexible utilizando todos los campos
de la base de datos
Importar archivos externos de datos de clientes
Verificación de dirección basada en códigos postales
Función automática de comparación de registros para evitar registros de la empresa idénticos
Estructura y gráficos de la organización
Red social

 

CRM Software: Gestión de contactos
Gestión de contactos
Funcionalidad de calendario
Proceso de e-mails
Sincronización unilateral a aplicaciones de Groupware,
como Outlook y Lotus Notes
Sincronización bilateral total a aplicaciones de Groupware,
como Outlook y Lotus Notes

 

CRM software: Marketing
E-mail marketing
Gestión de campañas
Telemarketing
Marketing por Internet

CRM software: Ventas
Gestión de oportunidades
Gestión de presupuestos
Catálogo de productos
Consolidación
Gestión de pedidos
Análisis de pipeline
Planificación de visitas y ruta
Gestión de socios
Gestión del valor de los clientes
Gestión de territorio
Gestión de incentivos y comisiones

 

CRM software: Servicio
Gestión de base instalada
Gestión de contratos, sean o no de servicio
Gestión de tickets de servicio y devoluciones
Ayuda técnica
Planificación de servicio
Servicio en línea
Analítica de servicios

 

CRM software: Propiedades generales
Variedad de idiomas
Gestión de proyectos
Análisis integrado
Software de análisis de terceras partes
CRM interno
CRM albergado
Basado en web
Funciones básicas de configuración
Funciones completas de configuración
Modelos de datos dinámicos
Configuración básica de derechos de usuario
Configuración plena de derechos de usuario.
Dispara y avisa
Flujos de trabajo

 

CRM software: Requisitos técnicos
CRM móvil
Base de datos Oracle
Base de datos MS-SQL
Integración MS-Outlook
Integración Lotus Notes
Módulo interfaz XML
Módulo de servicios web
CTI (Computer Telephony Integration)